Política de devoluciones y reembolsos

En Instint-IA nos comprometemos a ofrecer servicios digitales profesionales y personalizados para ayudarte a lanzar y escalar tu negocio online. Esta política tiene como objetivo establecer con claridad las condiciones bajo las cuales se aceptan cancelaciones o reembolsos, así como los casos en los que no aplican.

1. Naturaleza de nuestros servicios

Los servicios que ofrecemos —como el diseño de tiendas Shopify, automatizaciones inteligentes y creación de agentes IA personalizados— son productos digitales hechos a medida. Esto significa que, una vez iniciado el proceso de trabajo, no es posible realizar devoluciones ni reembolsos completos, dado que involucra tiempo, análisis, desarrollo y recursos específicos adaptados a cada cliente.

2. Cancelación anticipada

Si necesitas cancelar un servicio antes de que el trabajo haya comenzado, puedes hacerlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la contratación, notificándonos por correo electrónico a soporte@instint-ia.com. En ese caso, se realizará un reembolso completo, menos las comisiones por procesamiento de pago (si las hubiera).

Pasado ese plazo, la cancelación estará sujeta a evaluación, y se podrá ofrecer un reembolso parcial dependiendo del estado de avance del proyecto.

3. Proyectos por fases o entregables

En los servicios que se dividen por etapas (por ejemplo, diseño inicial, carga de productos, configuración final), se considera completada cada fase una vez entregada al cliente. Si decides interrumpir el servicio después de una fase entregada, no se realizará reembolso por esa parte del trabajo ya realizada.

4. Solicitudes de modificación o ajustes

Buscamos siempre tu satisfacción. Por eso, incluimos soporte técnico y una o más rondas de revisión (según el plan contratado). Si un entregable no cumple con lo pactado, puedes solicitar modificaciones dentro del plazo acordado. No se considerará reembolso si el entregable fue aprobado o si los cambios solicitados no estaban incluidos originalmente en el alcance del servicio.

5. Reembolsos por causa técnica o error nuestro

Si por alguna razón atribuible a nuestro equipo (por ejemplo, no se entrega el proyecto dentro del plazo establecido sin justificación válida), se evaluará la posibilidad de ofrecer una compensación, reembolso parcial o solución alternativa. Cada caso será analizado individualmente.

6. Productos digitales descargables

En caso de que ofrezcamos recursos digitales descargables (como guías, kits o plantillas), no se aceptarán reembolsos una vez completada la compra y accedido al contenido. Esto se debe a la naturaleza no retornable del producto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu compra o sobre esta política, puedes escribirnos a:
📧 soporte@instint-ia.com
Estaremos encantados de ayudarte.